2、说：

     1）先说话，掌握主动权

     2）说话时，正确使用停顿，眼睛要看着顾客，不要东张西望或打哈欠

     3）要有针对性地主要特点，不要泛泛地罗列优点

     4）语言通俗化，多用比喻的方法

     3、做：

     1）保证秋田品牌展示区及展示灯具无灰尘无污染痕迹,光亮整洁如新

     2）顾客大量涌来时要应付自如，做到：“送一答二照顾三”，即：送走第一批顾客的同时，回答第二批顾客提出的问题，同时照顾第三批到专柜前来咨询的顾客。

     3）切忌有贬低同行业的语言、行为，掌握说话的技巧，既不与同行业发生冲突，又能突出自己的特色。

     4、保持愉快和睦的气氛

     5、要以和善的口气来说明产品，不可用强迫式的命令语气

     6、尽可能让顾客触摸、操作产品，以增加其购买兴趣

     7、要配合顾客的认识进度，不要急于把所有的产品特点一口气讲完，即要让顾客有思考的时间，一次注入过多的信息量，顾客接受不了，效果反而不好

     8、顾客就产品提出问题后要立即回答（价格问题除外），以免顾客失去兴趣

     9、介绍产品时语气要流畅自如，显示出充分自信心

    10、尽可能不让顾客说“不”，而要让顾客说“是”

    11、为什么产生价格异议

    1）经济状况

    2）对产品的真实价值缺乏了解

    3）借口，避免购买商品

    12、站在顾客的立场上来看待顾客的问题

    13、报价时要非常果断和毫不犹豫